รวมช่องทางการขายของออนไลน์ปี 2024 พร้อมคำแนะนำเบื้องต้น

ภาพรวมของการขายของออนไลน์ในปี 2024

อาชีพขายของออนไลน์เติบโตมาอย่างต่อเนื่องในไม่กี่ปีมานี้ ซึ่งหากมองจากภาพรวมแล้วก็ต้องมองจากยุคสมัยนี้ที่เริ่มมีเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำแบบขาดไม่ได้ จนกำเนิดอาชีพขายของออนไลน์ขึ้นมาจำนวนมากทดแทนการขายของแบบมีหน้าร้าน การขายของออนไลน์นี้เองที่กลายเป็นแหล่งตลาดของผู้คนในโซเชียลหากเปรียบเทียบกับการเดินทางแล้วการขายของออนไลน์กำลังอยู่ในช่วงระหว่างที่กำลังเก็บเกี่ยวและเติบโตในระหว่างทางอย่างเต็มที่

แนวโน้มและเทรนด์ของการขายของออนไลน์

• การขายของออนไลน์ ณ ปัจจุบันมีการนำเทคโนโลยีมากมายเข้ามาประยุกต์ใช้ในแทบจะทุกด้าน เช่น
• การใช้ปัญญาประดิษฐ์ AI
• การใช้ Big Data ในการทำการตลาด
• แพลตฟอร์มโซเชียลที่มีคุณสมบัติต่างๆ
• การใช้เทคโนโลยี AR/VR
• เลี่ยงไม่ได้เลยสำหรับยุคนี้ที่มีการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีส่วนเกี่ยวข้องในการขายของออนไลน์ เคยบ้างไหมเวลาที่เราแค่คิดถึงสินค้าบางอย่างในหัวก็เหมือนร้านขายของต่างๆ จะได้ยินรู้ตัวอีกทีสินค้าก็ขึ้นมาเต็มหน้าฟีด
• นั่นไม่ใช่เพราะความบังเอิญหรือเวทมนต์ใดๆ ทั้งสิ้น แต่คือการวิเคราะห์ของ AI ที่จับพฤติกรรมการดูและรับชมสินค้าเพื่อนำมาพัฒนา แนะนำสินค้าที่ใกล้เคียงให้กับเรานั่นเอง
• การทำงานเหล่านี้ล้วนแล้วแต่ต้องใช้ Big Data หรือฐานข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อนำมากลั่นกรองวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าทั้งสิ้น
• อีกทั้งแนวโน้มของแพลตฟอร์มต่างๆ ก็เริ่มปรับให้มีการใช้ AI และเทคโนโลยีใหม่ๆในการนำเสนอขายเช่น
• การใช้เทคโนโลยี AR ในการลองสินค้าประเภทเครื่องสำอาง
• การสร้างประสบการณ์เสมือนจริงในการช้อปปิ้ง
• ทั้งหมดที่กล่าวมานี้ล้วนแล้วแต่เป็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นในการขายของออนไลน์สำหรับยุคนี้ทั้งสิ้น

การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค

• แอปพลิเคชันช้อปปิ้งมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ผู้บริโภคจนทำให้พฤติกรรมในการซื้อสินค้าของผู้บริโภคส่วนใหญ่เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง
• ปัจจัยในการทำให้ผู้บริโภคส่วนใหญ่เปลี่ยนพฤติกรรมมาช้อปปิ้งออนไลน์กันมากขึ้นคือ
• การค้นหาข้อมูลและอ่านรีวิวสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ
• การรับข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่นสุดปัง เฉพาะแพลตฟอร์มออนไลน์เท่านั้น
• การติดตามและรับข้อมูลจาก Influencer
• ความสะดวกสบายในการเลือกซื้อสินค้า
• การที่สังคมไร้เงินสด ผู้คนหันมาใช้การชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันและวอลเล็ทดิจิทัลเพิ่มขึ้น

ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเติบโตของตลาดออนไลน์

• ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) ช่วยให้การทำตลาดและการขายสินค้าออนไลน์มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การใช้งานสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นทั่วโลกทำให้การเข้าถึงการซื้อขายออนไลน์เป็นไปได้ง่ายขึ้น
• ผู้บริโภคมีความคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งออนไลน์และเชื่อมั่นในความสะดวกสบายและความรวดเร็ว
• แพลตฟอร์มการขายออนไลน์ เช่น Amazon, Alibaba, Lazada, Shopee รวมถึงแอปพลิเคชันช้อปปิ้งต่างๆ ที่พัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค
• การเปิดโอกาสให้ธุรกิจออนไลน์สามารถเข้าถึงตลาดต่างประเทศได้ง่ายขึ้นผ่านแพลตฟอร์มการค้าระหว่างประเทศ

ช่องทางการขายของออนไลน์ที่ได้รับความนิยม

ในเมื่อการขายของออนไลน์เปรียบเสมือนตลาดขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง ดังนั้นการจะเข้าไปสู่ตลาดแห่งนี้ย่อมต้องพึ่งพาช่องทางต่างๆในการขาย ซึ่งในปัจจุบันมีช่องทางมากมายสำหรับการขายของออนไลน์ และช่องทางเหล่านี้ก็เป็นส่วนหนึ่งที่ผู้คนนิยมใช้ทั้งสำหรับขายสินค้าและซื้อสินค้า

อีคอมเมิร์ซ (E-commerce)

ช่องทางหลักของการขายของออนไลน์ ปฏิเสธไม่ได้ว่าคือช่องทาง E-commerce ซึ่งก็คือการซื้อขายสินค้าและบริการผ่านระบบออนไลน์ โดยลูกค้าสามารถเข้าถึงร้านค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน เป็นต้น

การขายบนเว็บไซต์ส่วนตัว

• ช่องทาง E-commerce แรกที่จะแนะนำก็คือการขายของบนเว็บไซต์ส่วนตัวของธุรกิจนั่นเอง
• ตัวอย่างเว็บไซต์ของบริษัทที่เปิดขายของด้วยตนเอง
• Apple : บริษัทขายอุปกรณ์อิเล็กโทรนิคส์หลายประเภท
• Uniqlo : ร้านค้าจำหน้าเสื้อผ้า
• Adidas : ร้านค้าเสื้อผ้าและอุปกรณ์กีฬา
• ข้อดีของการขายบนเว็บไซต์ส่วนตัว:
• ควบคุมได้เต็มรูปแบบ: ธุรกิจสามารถออกแบบเว็บไซต์ กำหนดราคา นโยบายการจัดส่งและบริการลูกค้าได้ตามต้องการ
• ไม่มีส่วนแบ่งการตลาด: คุณสามารถสร้างธุรกิจให้แข็งแกร่งและโดดเด่นโดยปราศจากคู่แข่งและส่วนแบ่งการตลาด
• ประหยัดค่าธรรมเนียม: ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือหักเปอร์เซ็นให้กับแพลตฟอร์มต่างๆ
• ข้อเสียของการขายบนเว็บไซต์ส่วนตัว:
• ต้องลงทุน: คุณต้องลงทุนในการสร้างและดูแลรักษาเว็บไซต์ ซึ่งอาจจะมีค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา
• ต้องทำการตลาด: ก่อนที่ลูกค้าจะเข้าถึงเว็บไซต์ของร้านค้าได้ ก็ต้องทำการตลาดเว็บไซต์เพื่อดึงดูดลูกค้า
• ควบคุมระบบทั้งหมด: ระบบต่างๆ ในเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับการขายต้องควบคุมเองทั้งหมด เช่น ระบบการชำระเงิน ระบบการจัดส่งระบบการแจ้งปัญหา เป็นต้น

การขายผ่าน E – Commerce platform ในไทย

• E – Commerce platform ก็คือแพลตฟอร์ม E-commerce แบบสำเร็จรูปที่ผู้ออกแบบมีจุดประสงค์ก็เพื่อ รองรับพ่อค้า/แม่ค้าออนไลน์ มาเปิดร้านบนแพลตฟอร์มโดยเก็บค่าธรรมเนียมจากการขายสินค้าเป็นค่าใช้จ่าย
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ช่วยให้ผู้ขายสามารถเข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้น โดยไม่ต้องลงทุนสร้างร้านค้าของตัวเอง ตัวอย่างแพลตฟอร์มที่รู้จักกันดี เช่น
• Shopee : แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในไทย มีเข้าชมเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น 84.7 ล้านครั้งต่อเดือน และเป็นแพลตฟอร์มช้อปปิ้งอันดับ 1 ของไทย (อ้างอิงจาก shopee.co.th Traffic Analytics, Ranking & Audience [May 2024] | Similarweb)
• Lazada : หาก Shopee คืออันดับ 1 Lazada ก็ตามติดมาเป็นอันดับ 2 ของแพลตฟอร์ม E-Commerce ที่ใหญ่ที่สุดในไทย ด้วยการเข้าชมกว่า 31.6 ล้านครั้งต่อเดือน (อ้างอิงจาก lazada.co.th Traffic Analytics, Ranking & Audience [May 2024] | Similarweb )
• Kaidee : อีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่กำลังทำการตลาด E-commerce อย่างรุนแรง โดยมีความนิยมจากผู้บริโภคโดยเฉลี่ย 3 ล้านครั้งต่อเดือนในการเข้าชมเว็บไซต์ (อ้างอิงจาก kaidee.com Traffic Analytics, Ranking & Audience [May 2024] | Similarweb )
• ข้อดีของการขายผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
• เข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้น: ร้านค้าสามารถเข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้นโดยไม่ต้องลงทุนมากนัก ฐานลูกค้ามาจากแพลตฟอร์มนั้นทำการโปรโมทตัวเอง ร้านค้าจึงได้ประโยชน์จากส่วนนี้
• ใช้งานง่าย: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้งานง่ายไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านไอที ผู้คนส่วนใหญ่จึงนิยมใช้
• จ่ายค่าธรรมเนียมตามผล: ร้านค้าจะจ่ายค่าธรรมเนียมให้กับแพลตฟอร์มก็ต่อเมื่อมีการขายสินค้าเกิดขึ้น โดยเรทการจ่ายก็แตกต่างกันไปตามชนิดสินค้า
• มีระบบการชำระเงินที่หลากหลาย: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรองรับการชำระเงินผ่านช่องทางต่างๆ เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต เงินโอน และเก็บเงินปลายทาง
• มีระบบการติดตามสินค้า: ลูกค้าสามารถติดตามสถานการณ์การจัดส่งสินค้าได้ ช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่ดี
• มีระบบการให้คะแนนและรีวิว: หลังจากได้ประสบการณ์ซื้อสินค้าที่ดี ลูกค้าสามารถให้คะแนนและรีวิวสินค้าทำให้ส่งผลต่ออัลกอริทึ่มของร้านค้าในแพลตฟอร์มนั้น
• ข้อเสียของการขายผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
• การแข่งขันสูง : เมื่อแพลตฟอร์มเป็นที่นิยมย่อมหมายความว่ามีร้านค้าจำนวนมากบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ที่ธุรกิจของเราต้องแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้า
• ต้องปฏิบัติตามกฎของแพลตฟอร์ม: ร้านค้าต้องปฏิบัติตามกฎของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มิฉะนั้นจะส่งผลต่อร้านค้าแน่นอน ทั้งเรื่องการมองเห็นสินค้าอัลกอริทึ่มต่างๆ โดยร้านค้าจะมีคะแนนความประพฤติอยู่ภายในระบบหลังบ้าน
• ไม่สามารถออกแบบร้านค้า: ธุรกิจไม่สามารถออกแบบหน้าตาของร้านค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้ เพราะเป็นแพลตฟอร์มแบบสำเร็จรูป
• ช่วงหลังเจอสินค้าจากต่างประเทศที่ถูกกว่าเข้ามาแย่งตลาด

การขายบนเว็บ E-commerce ต่างประเทศ

• E-Comerce แพลตฟอร์มของต่างประเทศก็มีรูปแบบและคอนเซปต์หลักเหมือนกับ E-commerce ในเมืองไทยบ้านเรา
• พ่อค้า/แม่ค้า เข้ามาเปิดร้านบนแพลตฟอร์มนั้นแลพแพลตฟอร์มก็จะเก็บค่าธรรมเนียม แต่ความแตกต่างหลักๆ อยู่กลุ่มลูกค้ามากกว่า
• E-commerce ในไทยเน้นกลุ่มลูกค้าคนไทย เทรนด์สินค้าในประเทศไทย แต่ของต่างประเทศหมายถึงลูกค้าจากทั่วโลก แตกต่างทั้งภาษา วัฒนธรรม
• ตัวอย่างเว็บไซต์ E-Commerce ต่างประเทศที่ผู้คนนิยมกัน เช่น
• Amazon
• เว็บ E-commerce ที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีผู้เข้าใช้งานมากกว่า 2.3 พันล้านคนต่อเดือน (อ้างอิงจาก amazon.com Traffic Analytics, Ranking & Audience [May 2024] | Similarweb)
• เหมาะสำหรับสินค้าหลากหลายประเภท ตั้งแต่สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เสื้อผ้า ของใช้ในบ้าน ไปจนถึงสินค้าเฉพาะกลุ่ม
• ระบบการขายที่หลากหลาย คุณสามารถขายสินค้าแบบ Self-Fulfillment (จัดส่งสินค้าเอง) หรือ Fulfillment by Amazon (FBA) ให้ Amazon จัดการสินค้าและจัดส่งให้
• eBay
• เว็บ E-commerce สำหรับการประมูลสินค้า เหมาะสำหรับสินค้ามือสอง สินค้าหายาก และสินค้าสะสม
• รองรับการขายสินค้าหลากหลายประเภททั้งสินค้าใหม่และสินค้ามือสอง
• สถิติผู้ใช้งานต่อเดือนกว่า 700 ล้านคนทั่วโลก
• ข้อดีของการขายบนเว็บ E-commerce ต่างประเทศ
• เข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้น: เว็บไซต์ E-Commerce ต่างประเทศนั้นสามารถเข้าถึงลูกค้าจากทั่วโลก ไม่จำกัดแค่ในประเทศไทย เหมือนประกาศขายสินค้าให้คนทั้งโลกได้เห็น
• เพิ่มโอกาสในการขาย: เมื่อเว็บไซต์เข้าถึงคนจากทั่วโลกย่อมหมายความว่ามีลูกค้าจำนวนมากขึ้นบนเว็บ E-commerce ต่างประเทศ จึงมีโอกาสขายสินค้าได้มากขึ้น
• สร้างรายได้มหาศาล: หากประสบความสำเร็จ ธุรกิจสามารถสร้างรายได้มหาศาลจากการขายสินค้าบนเว็บ E-commerce ต่างประเทศเหล่านี้
• ข้อเสียของการขายบนเว็บ E-commerce ต่างประเทศ
• การแข่งขันสูง: เมื่อขยายจากประเทศไทยเข้าสู่ตลาดโลก ย่อมมีผู้ขายจำนวนมากบนเว็บ E-commerce ต่างประเทศที่เราต้องแข่งขัน
• ค่าธรรมเนียม: เว็บ E-commerce ต่างประเทศส่วนใหญ่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากการขายสินค้าซึ่งมีราคาแพงกว่าแพลตฟอร์มของบ้านเรา
• ภาษา: เจ้าของร้านค้าต้องสามารถสื่อสารภาษาต่างประเทศได้ อย่างน้อยก็ภาษาอังกฤษ เพื่อตอบคำถามลูกค้าและดูแลธุรกิจ
• กฎหมาย: เจ้าของร้านค้าจำเป็นต้องศึกษาและปฏิบัติตามกฎหมายของประเทศที่ต้องการขายสินค้า

ช่องทาง E-commerce พร้อมข้อดี-ข้อเสีย

การขายผ่านโซเชียลมีเดีย (Social Media Selling)

นอกเหนือจากช่องทาง E-Commerce ทั้งแบบเว็บไซต์ส่วนตัวและแบบสำเร็จรูปแล้ว อีกหนึ่งช่องทางที่ผู้บริโภคนิยมอย่างมากไม่แพ้กันก็คือช่องทาง โซเชียลมีเดีย หลายครั้งที่เรามักจะเห็นร้านค้าเปิด Account ในหลายแพลตฟอร์ม ทั้งๆ ที่โซเชียลมีเดียแต่ละแพตฟอร์มไม่ได้มีจุดประสงค์สำหรับขายของโดยเฉพาะ สาเหตุเป็นเพราะอะไร? มาเจาะลึกกันทีละแพลตฟอร์มเลยดีกว่า

Facebook

• Facebook คือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมสำหรับทำคอนเทนต์ กระแสไวรัลต่างๆ ละก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งสำหรับการขายของออนไลน์เช่นกัน
• Facebook Fanpage : เพจออฟฟิเชียลของร้านค้าส่วนใหญ่นิยมเปิดใช้งานด้วยกับเหตุผลทางด้านการตลาดและการโฆษณา หลายครั้งเราจะเห็นว่าร้านค้าทำคอนเทนนต์ต่างๆ จนเกิดกระแสไวรัลในการโปรโมทสินค้าบน Facebook Page
• Facebook Marketplace : ฟีเจอร์หนึ่งของ Facebook ที่จัดทำขึ้นมาเพื่อเป็นตลาดออนไลน์โดยเฉพาะ สามารถค้นหาสินค้าผ่านหมวดหมู่ต่างๆ เช่น อิเล็กทรอนิกส์ เสื้อผ้า อุปกรณ์บ้านและสวน ยานพาหนะ และอื่นๆ
• Facebook Group : ใน Facebook เราคงเคยเห็นกลุ่มต่างๆ ที่ตั้งขึ้นมาเพื่อรวมกลุ่มคนที่มีความสนใจในบางสิ่งที่เหมือนๆ กัน หรือเป็นกลุ่มขายสินค้าออนไลน์โดยเฉพาะ ซึ่งเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่คนนิยมซื้อขายกัน
• ข้อดีของการขายบน Facebook Marketplace
• ใช้งานง่าย: คนขายสามารถสร้างโพสต์ขายสินค้าได้ง่ายๆ เพราะ Facebook ออกแบบมาเพื่อโพสต์คอนเทนต์บางอย่าง เช่น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ โพล เป็นต้น
• ค่าใช้จ่ายฟรี: การลงสินค้าบนแพลตฟอร์ม Facebook นั้นฟรี ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมใดๆ แต่หากต้องการยิงโฆษณาแบบนี้มีค่าใช้จ่ายแน่นอน
• เข้าถึงลูกค้าได้กว้าง: หากถามทุกคนว่ามีแอคเค้าท์ Facebook ไหม เชื่อว่าเกือบทุกคน มีแน่นอน! และนั่นก็คือสินค้าของคุณมีโอกาสเข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก
• ติดต่อลูกค้าโดยตรง: ร้านค้าสามารถติดต่อลูกค้าโดยตรงผ่าน Facebook Messenger
• ข้อเสียของการขายบน Facebook Marketplace
• การแข่งขันสูง : เนื่องจากมีธุรกิจร้านค้าจำนวนมากบน Facebook ดังนั้นจึงเกิดการแข่งขันสูงเพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้า
• ไม่มีระบบการชำระเงิน : การติดต่อซื้อขายบนช่องทาง Facebook ทางแพลตฟอร์มไม่ได้มีช่องทางการชำระเงินรองรับไว้ให้ ร้านค้าต้องรับผิดชอบระบบการชำระเงินเอง
• ความเสี่ยงจากมิจฉาชีพ: ด้วยการที่ Facebook เป็นโซเชียลที่มีผู้ใช้อย่างมหาศาล ซึ่งนั่นก็เต็มไปด้วยแอคเค้าท์ปลอม สถิติรายงานว่ามีมากกว่า 1.3 พันล้านบัญชีที่ปลอม ธุรกิจจึงต้องต้องระวังมิจฉาชีพที่จะมาหลอกลวง

Instagram

• Instagram คือแพลตฟอร์มในการนำเสนอคอนเทนต์ประเภท รูปภาพ วิดีโอ เป็นหลัก ซึ่งมีร้านค้ามากมายเลือกใช้ช่องทางนี้ในการขายของออนไลน์
• ตัวแพลตฟอร์ม Instagram มีฟีเจอร์หลายแบบที่จะทำให้โพสต์ของร้านค้าเกิดการเข้าถึงและเกิดการรับรู้ เช่น
• การใช้ # แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับสินค้า เพื่อเพิ่มโอกาสมองเห็น
• ใช้ Instagram Stories เพื่อโปรโมทสินค้า แจ้งข่าวสาร
• ใช้ Instagram Ads เพื่อโปรโมทสินค้าเพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมาย
• ข้อดีของการขายบน Instagram
• ใช้งานง่าย : การใช้แพลตฟอร์มของ Instagram นั้นสามารถทำได้ง่าย เพียงเปิดบัญชีแบบธุรกิจและทำตามขั้นตอนการแนะนำอัตโนมัติ ก็เปิดร้านค้าบน IG ได้แล้ว
• ฟรีค่าใช้จ่าย : การสร้างบัญชีธุรกิจและลงรูปสินค้าบน Instagram นั้นฟรี ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมใดๆ
• เข้าถึงลูกค้าได้กว้าง: Instagram มีผู้ใช้งานจำนวนไม่น้อย สินค้าของธุรกิจมีโอกาสเข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก
• กระตุ้นให้ลูกค้าเข้าถึงเว็บไซต์ : ธุรกิจสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือติดตามบัญชีของคุณหรือไปที่เว็บไซต์ ผ่านปุ่ม CTA (Call to Action) ซึ่งทำให้น่าเชื่อถือขึ้น
• สินค้าบางชนิดได้เปรียบ : สินค้าที่เน้นการถ่ายรูปหรือต้องการนำเสนอที่เน้นความสวยงาม จะได้เปรียบตรงที่ IG เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมและมีอัลกอริทึ่มช่วยเหลือโพสต์ที่รูปภาพดีสวยงาม
• ข้อเสียของการขายบน Instagram
• การแข่งขันสูง: มีร้านค้าและธุรกิจจำนวนมากบน Instagram เราจำเป็นต้องแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้า
• ต้องสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจ: IG คือแพลตฟอร์มในการนำเสนอ ณูปภาพและวิดีโอเป็นหลัก ดังนั้นธุรกิจจำเป็นต้องสร้างรูปภาพและวิดีโอที่สวยงามน่าสนใจ ซึ่งอาจจะต้องใช้เงินลงทุน
• ไม่มีระบบการชำระเงิน: ธุรกิจร้านค้าต้องรับผิดชอบระบบการชำระเงินเอง เช่น โอนเงินผ่านธนาคาร หรือเก็บเงินปลายทาง
• ไม่มีระบบการจัดส่งสินค้า: ต้องจัดส่งสินค้าเอง

Tiktok Shop

• TikTok เป็นหนึ่งอีกแพลตฟอร์มที่ประเทศไทยนิยมใช้กันอย่างมาก จากสถิติพบว่าประเทศไทยมีบัญชีผู้ใช้ TikTok สูงถึง 44 ล้านบัญชี เป็นอันดับ 9 ของโลก (อ้างอิงจาก Seasia Stats)
• TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นการนำเสนอคอนเทนต์แบบคลิปวิดีโอสั้นๆ เป็นหลัก ซึ่งร้านค้าออนไลน์จำนวนมากเลือกใช้ช่องทางนี้ในการนำเสนอสินค้า
• ด้วยความกระชับและรวดเร็ว เข้าใจง่าย ทำให้ฟีเจอร์ TikTok Shop ถือกำเนิดขึ้นมาเพื่อรองรับการซื้อขายออนไลน์บนแพลตฟอร์ม ซึ่งมาพร้อมกับ
• การ Live สดขายสินค้าจากบัญชีร้านค้า
• การนำเสนอ/สร้าง คอนเทนต์ต่างๆ ทั้งแบบวิโอคลิปสั้นๆ หรือรูปภาพ
• ตัวอย่างการขายของออนไลน์ผ่านช่องทาง TikTok ที่กำลังนิยมในตอนนี้คือ #ชาลีกามิน คู่จิ้นที่ทำเอาผู้ติดตามแห่กันเข้ามาซื้อสินค้าที่ทั้งคู่ออกมาโปรโมท โดยใช้การตลาดคือความน่ารัก ความจิ้น ของทั้งคู่
• ข้อดีของการขายบน TikTok Shop
• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย Gen Z: TikTok เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมในหมู่ Gen Z (กลุ่มคนที่เกิดปี 1997-2009) ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายที่กำลังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
• ดึงดูดความสนใจลูกค้า: ด้วยคอนเทนต์ที่เป็นวิดีโอสั้นจะดึงดูดความสนใจจากลูกค้าได้มากกว่าข้อความหรือรูปภาพ
• สร้างการมีส่วนร่วม: TikTok Shop ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ผ่านไลค์ แชร์ คอมเมนต์ และการตอบคำถามใน Live
• วัดผลได้: สามารถวัดผลประสิทธิภาพของวิดีโอและแคมเปญโฆษณาบน TikTok Shop เพื่อปรับกลยุทธ์การขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ข้อเสียของการขายบน TikTok Shop
• ด้วยแพลตฟอร์มที่เน้นนำเสนอคอนเทนต์ รูปภาพ วิดีโอ เป็นหลัก ข้อจำกัดต่างๆ ก็จะคล้ายกันทั้ง Facebook / IG / TikTok
• การแข่งขันสูง: มีร้านค้าจำนวนมากบน TikTok Shop การแข่งขันจึงสูง มีการแย่งลูกค้า
• อาจจะต้องลงทุนสร้างวิดีโอที่ดึงดูดความสนใจเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้า
• ช่วงหลังเจอสินค้าจากต่างประเทศที่ถูกกว่าเข้ามาแย่งตลาด

LINE MyShop

• อีกหนึ่งช่องทางที่กำลังเริ่มมีกระแสมากขึ้นเรื่อยๆ ก็คือ LINE MyShop เครื่องมือจัดการร้านค้าออนไลน์บนแอพพลิเคชั่นสื่อสารอย่าง LINE ที่คนไทยหลายคนคุ้นเคยกันดี
• โดยคุณสมบัติของ LINE MyShop คือเชื่อมต่อกับ LINE Official Account ของร้านค้าและบริหารจัดการการขายได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องสร้างเว็บไซต์
• LINE MyShop เหมาะกับใคร?
• เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง: ที่ต้องการช่องทางขายสินค้าออนไลน์โดยไม่ต้องลงทุนสร้างเว็บไซต์
• พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์: ที่ต้องการเพิ่มช่องทางการขายและเข้าถึงลูกค้าใหม่
• ผู้ประกอบการหน้าใหม่: ที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านไอที
• จุดเด่นของ LINE MyShop
• ฟรี: ไม่มีค่าธรรมเนียมในการใช้งาน
• เข้าถึงลูกค้าได้กว้าง: เข้าถึงกลุ่มผู้ใช้ LINE ที่มีจำนวนมากกว่า 54 ล้านบัญชีในประเทศไทย (อ้างอิงจาก thestorythailand)
• เชื่อมต่อกับ LINE Official Account: สื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงผ่าน LINE Chat
• ระบบการจัดการร้านค้า: ตัวแอพพลิเคชั่นมีฟีเจอร์ จัดการสินค้า คลังสินค้า โปรโมชันและออเดอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ระบบการชำระเงิน: รองรับการชำระเงินหลากหลายช่องทาง เช่น บัตรเครดิต, Rabbit LINE Pay, โอนเงิน และเก็บเงินปลายทาง
• สร้างเว็บไซต์ร้านค้า: สร้างเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์สำเร็จรูป โดยไม่ต้องเรียนรู้วิธีเขียนโค้ด
• ข้อเสียของ LINE MyShop
• Line Official Account ที่ใช้แพคเก็จฟรี จะมีข้อจำกัดด้านผู้ติดตาม ร้านค้าจำเป็นต้องซื้อแพ็คเก็จแบบพรีเมียม
• ผู้ใช้ไม่สามารถเปิดร้านขายของบน LINE MyShop ได้โดยตรง แต่ต้องมีบัญชี LINE Official Account ก่อน
• การนำเสนอโปรโมชั่น หรือแคมเปญยังไม่เป็นที่นิยมเท่าแพลตฟอร์มอื่นๆ

ตัวอย่างและข้อดี-ข้อเสีย ช่องทาง Social Media

วิธีการเลือกช่องทางการขายที่เหมาะสม

ในเมื่อมีช่องทางการขายของออนไลน์มากมายแบบนี้ แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าช่องทางไหนเหมาะสมกับเราที่สุด? ซึ่งคำตอบหนึ่งที่ถูกต้องก็คือ ก็ใช้ทุกช่องทางไปเลย! คำตอบนี้ก็ถือว่าถูกแต่ยังเป็นคำตอบที่ต้องกลั่นกรองออกมาเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดควบคุมค่าใช้จ่ายให้ได้มากที่สุด ซึ่งก็มีปัจจัยในการเลือกดังนี้

การวิเคราะห์ตลาดเป้าหมาย

• การวิเคราะห์ตลาดกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจคือ เราต้องมีข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือก่อนว่าธุรกิจหรือสินค้าของเรานั้นกำลังเจาะกลุ่มตลาดไหน อายุ เพศ รายได้ อาชีพ ความสนใจ และพฤติกรรมการซื้อ เป็นอย่างไร
• การจะได้มาซึ่งข้อมูลของลูกค้านั้นบนช่องทางออนไลน์ทุกแพลตฟอร์มจะมีข้อมูลหลังบ้านที่เก็บสถิติเอาไว้ว่าที่ผ่านมาลูกค้าของเรา คือคนกลุ่มไหน อายุเท่าไหร่ เพศไหน การใช้จ่ายเป็นแบบไหน
• ศึกษาคู่แข่งที่มีกลุ่มเป้าหมายเดียวกันว่าพวกเขาใช้ช่องทางการขายออนไลน์ใดบ้าง และมีจุดแข็ง-จุดอ่อนอย่างไร
• ยกตัวอย่างเช่น
• ธุรกิจเกี่ยวกับเครื่องยนต์และส่วนประกอบ อาจจะมีฐานลูกค้าเป็นผู้ชายส่วนใหญ่ ทางร้านค้าอาจจะเน้นการขายบนช่องทางเว็บไซต์ส่วนตัวหรือ Facebook Page มากกว่า Instagram หรือ แพลตฟอร์มอื่นๆ

การประเมินต้นทุนและกำไร

• คำนวณต้นทุนการใช้แพลตฟอร์มการขายออนไลน์แต่ละช่องทาง เช่น ค่าบริการรายเดือน ค่าธรรมเนียมการขาย และค่าโฆษณา
• จุดประสงค์ก็เพื่อเก็บข้อมูลว่าช่องทางไหนใช้จ่ายไปเท่าไหร่ได้ผลตอบรับกลับมาเป็นอย่างไร เพื่อเลือกช่องทางที่ให้ผลตอบแทนดีที่สุด
• แต่ทั้งนี้ก็ไม่ได้หมายความว่าหากช่องทางไหนมีการซื้อขายน้อยกว่าจะปิดช่องทางนั้นไป

การเลือกแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับสินค้า

• ธุรกิจจำเป็นต้องเลือกแพลตฟอร์มที่สอดคล้องและเอื้อประโยชน์เข้ากับสินค้าที่ดีที่สุด ยกตัวอย่าง เช่น
• ร้านค้าขายสินค้าสำหรับผู้สูงอายุอาจจะต้องเลือกแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายใช้กันเยอะ เช่น Facebook ที่มีกลุ่มผู้สูงอายุยังคงใช้งานกันอยู่จำนวนไม่น้อย หลีกเลี่ยงแพลตฟอร์มอย่าง IG , TikTok Shop ที่กลุ่มลูกค้าประเภทนี้มีน้อย
• อีกทั้งควรจะเลือกแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์การตลาดที่ช่วยเพิ่มการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เช่น การใช้โฆษณา การทำโปรโมชั่น

ปัจจัยการเลือกช่องทางการขาย

สรุป

ช่องทางการขายของออนไลน์ในปัจจุบันปี 2024 นี้มีมากมายหลายช่องทาง สาเหตุเป็นเพราะการพัฒนาแพลตฟอร์มต่างๆ ที่เน้นการแข่งกันมากขึ้นจนเกิดแพลตฟอร์มใหม่ๆ ขึ้นมาในแต่ละวัน เพื่อเป็นช่องทางในการขายของออนไลน์มากยิ่งขึ้น เกิดตลาดใหม่ๆ เทรนด์การบริโภคใหม่ๆ ดังนั้นธุรกิจทั้งหลายควรจะต้องปรับตัวให้ทันช่องทางเหล่านั้นและควรทำความเข้าใจในแต่ละช่องทางเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายให้มากที่สุด โดยคำนึงถึงกลุ่มลูกค้าและความคุ้มค่าในการใช้งาน เพื่อเกิดประโยชน์สูงสุดแก่ธุรกิจ